בעולם האיקומרס הישראלי, התחרות על כל עין היא אגרסיבית, אבל המלחמה האמיתית היא לא על הלקוח החדש – אלא על זה שכבר קנה אצלכם פעם אחת. על פי נתוני מחלקת מדעי הנתונים של Klaviyo, שיעורי נטישת הלקוחות (Churn) בעסקים ממוצעים יכולים להגיע עד ל-70%. זה מספר מבהיל, אבל החדשות הטובות הן שהיום כבר לא צריך לנחש מי עומד לעזוב.
ביום שישי הקרוב, במקום רק לסכם את השבוע, אנחנו מציעים לכם לעבור למתקפה. כלי ה-Predictive Analytics (אנליזה חזויה) של קלאביו מאפשר לכם לזהות סימני נטישה עוד לפני שהלקוח עצמו יודע שהוא לא מתכוון לחזור. הנה 5 פעולות מהירות (Quick Wins) שתוכלו ליישם עוד היום כדי להפוך את הנתונים לכסף בחזרה בקופה.
- יצירת סגמנט “סיכון נטישה גבוה”: אל תחכו שהלקוח ייעלם. השתמשו במדד ה-Churn Risk Prediction של קלאביו כדי לבודד לקוחות שהאלגוריתם סימן כבעלי סבירות גבוהה לעזיבה. ברגע שיש לכם רשימה כזו, תוכלו לשלוח להם הצעה מותאמת אישית (כמו קופון “התגעגענו” משמעותי) עוד לפני שהם שוכחים את המותג שלכם.
- תזמון מדויק לפי “תאריך הזמנה צפוי”: במקום לשלוח אימייל Win-back גנרי לכולם אחרי 30 יום, השתמשו בנתון ה-Expected Date of Next Order. האלגוריתם מנתח את דפוסי הקנייה האישיים של כל לקוח. אם לקוח מסוים נוהג לקנות כל 15 יום, וביום ה-16 הוא טרם הזמין – זה הזמן המדויק להקפיץ לו תזכורת, ולא לחכות לסוף החודש כשהוא כבר קנה אצל המתחרים.
- הגנה על ה-VIP שלכם: לא כל נטישה כואבת באותה מידה. שלבו בין מדד ה-Predicted CLV (ערך חיי לקוח חזוי) לבין סיכון הנטישה. לקוחות עם פוטנציאל רווח גבוה שנמצאים בסיכון נטישה צריכים לקבל טיפול “כפפות של משי” – אולי שיחת טלפון משירות הלקוחות או הזמנה לאירוע בלעדי, כדי להבטיח שהנכסים הכי רווחיים שלכם לא יזלגו החוצה.
- אוטומציית “הצלה” מבוססת דאטה: הגדירו Flow (תזרים אוטומטי) שמופעל ברגע שפרופיל לקוח משנה את הסטטוס שלו ל”High Churn Risk”. בניגוד לאוטומציות רגילות מבוססות זמן, זו אוטומציה שמבוססת על התנהגות עומק. בשוק הישראלי, שבו הלקוח מחפש ערך מיידי, פנייה כזו מרגישה כמעט כמו “קריאת מחשבות” מצד המותג.
- פרסונליזציה של קטלוג המוצרים: השתמשו ב-Predictive Analytics כדי להציע ללקוחות בסיכון מוצרים שהם באמת צריכים. אם המערכת מזהה שהלקוח עומד לנטוש, אל תשלחו לו את ה-Best Sellers הכלליים שלכם. שלחו לו המלצות מבוססות על היסטוריית הרכישות שלו ועל מה שלקוחות דומים לו קנו. דיוק במוצר הוא לעיתים קרובות ההבדל בין מחיקת המייל לבין לחיצה על “הוסף לסל”.
למה זה קריטי דווקא עכשיו?
השוק הישראלי מתאפיין בנאמנות מותג נמוכה יחסית וברגישות גבוהה למחיר. כלים כמו Klaviyo או Braze (שמציעה מודלים חזויים מותאמים אישית עוד יותר) מאפשרים לעסקים מקומיים להילחם על הלקוח בצורה חכמה. המעבר מאוטומציה פשוטה לאופטימיזציה מבוססת AI הוא לא מותרות – הוא הדרך היחידה לשמור על רווחיות בעידן שבו עלויות הרכישה (CAC) רק עולות.
“היכולת לחזות נטישה היא לא קסם, היא פשוט היכולת להקשיב למה שהנתונים של הלקוחות שלכם כבר צועקים.”
אנחנו ב-Justintime מאמינים ששילוב של SEO חזק (כדי להביא את הלקוחות הנכונים) יחד עם אוטומציה חכמה מבוססת GEO ו-AI (כדי להשאיר אותם אצלכם), הוא המפתח לצמיחה ב-2026. אל תתנו לדאטה שלכם לשכב ללא שימוש – תנו לו לעבוד בשבילכם עוד לפני כניסת השבת.
